Última atualização: 22/10/2025
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso dos serviços de hospedagem em nuvem/VPS e serviços correlatos fornecidos por AMIXEL (“Fornecedor”). Ao utilizar nossos serviços, você (“Cliente”) concorda com os Termos abaixo.
1. Escopo dos Serviços
- Fornecimento de infraestrutura Cloud/VPS, com recursos e limites conforme o plano contratado.
- Serviços adicionais opcionais, como instalação de aplicações self-hosted suportadas.
2. Suporte e Atendimento
Atendimento em horário comercial (Seg–Sex, 09h–18h, BRT). Canais de suporte: e-mail e/ou central do cliente.
Nível de suporte: fornecemos Suporte Nível 1, restrito a disponibilidade dos serviços, acessibilidade básica (rede/SSH/painel) e verificação de status.
Não prestamos suporte sobre o uso das ferramentas/aplicações (ex.: como operar CMS, CRMs, ERPs, plugins, extensões), treinamentos, consultoria funcional, configuração avançada ou personalizações. Nosso suporte cobre apenas a funcionalidade técnica das aplicações (instalar, iniciar/parar serviços, logs básicos, atualizações mediante contratação).
3. Instalação de Aplicações Self-Hosted
- Instalações contemplam requisitos mínimos, deploy padrão e validação de funcionamento inicial (HTTP 200, página/admin acessível).
- Licenças, termos e conformidades de cada aplicação são de responsabilidade do Cliente.
- Customizações, migrações de dados e integrações não estão incluídas, salvo contratação específica.
4. Responsabilidades do Cliente
- Manter credenciais seguras, usuários e permissões.
- Conteúdo hospedado, conformidade legal (LGPD) e uso adequado.
- Backups: quando não contratados conosco, são de inteira responsabilidade do Cliente.
5. SLA e Manutenções
- Realizamos manutenções programadas com aviso prévio quando possível.
- SLA de disponibilidade conforme plano; eventos de força maior e upstream providers podem impactar.
6. Cobrança e Suspensão
- Faturas mensais/anuais conforme plano. Atrasos podem implicar suspensão e posterior remoção de dados após prazo de carência.
7. Limitação de Responsabilidade
Em nenhuma hipótese o Fornecedor será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total, quando aplicável, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses.
8. Privacidade e Dados
Tratamos dados conforme nossa Política de Privacidade. O Cliente é o controlador dos dados de suas aplicações.
9. Rescisão
Os Termos podem ser rescindidos por qualquer parte conforme aviso contratual. Permanecem devidos valores até a data de rescisão.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Fornecedor, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.